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30.01.26 13:34

Customer-Satisfaction-Report als Grundlage für besseren Support

Der Customer-Satisfaction-Report (CSAT) in Zoho Desk macht Kundenzufriedenheit messbar und übersetzt Feedback nach Support-Kontakten in konkrete Erkenntnisse. Ziel ist es, Servicequalität datenbasiert zu steuern, Schwachstellen früh zu erkennen und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.

Der Customer-Satisfaction-Report (CSAT) in Zoho Desk macht Kundenzufriedenheit messbar und übersetzt Feedback nach Support-Kontakten in konkrete Erkenntnisse. Ziel ist es, Servicequalität datenbasiert zu steuern, Schwachstellen früh zu erkennen und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.

Das ist neu:

Automatische CSAT-Umfragen nach Ticket-Antworten oder -Abschlüssen
Verknüpfung von Feedback mit Tickets, Agenten, Teams und Kanälen
Zeitliche Trendanalysen vor und nach Prozess- oder Produktänderungen
Auswertungen nach Kanälen wie E-Mail, Chat oder Telefon
Zentrale Kennzahlen zu Gesamtzufriedenheit und Bewertungsverteilung

Was bedeutet das für Unternehmen?
Support-Leistungen lassen sich gezielt optimieren, Abwanderungsrisiken früh erkennen und Investitionen in Schulungen oder Tools mit belastbaren Daten begründen.

Zoho Desk unterstützt diesen Ansatz mit integrierten Zufriedenheitsabfragen, detaillierten Reports, Agenten-Vergleichen und kanalbezogenen Analysen – alles direkt im Helpdesk verfügbar.

Zu Zoho Desk

Hinweis:

Einige Funktionen sind nur in bestimmten Editionen verfügbar und werden schrittweise in weiteren Versionen ergänzt. Verfügbarkeit und Funktionsumfang können je nach Edition variieren.

Booking-Seiten mit Custom CSS individuell gestalten

Zoho Bookings führt Custom CSS ein und gibt Unternehmen damit volle Kontrolle über das Design ihrer Buchungsseiten. Ziel ist es, Farben, Schriften und Layout exakt an das eigene Branding anzupassen und ein nahtloses Buchungserlebnis zu schaffen.

Das ist neu:

Eigene CSS-Dateien für Buchungsseiten hochladen
Anpassung von Farben, Schriftarten, Abständen und Layouts
Einheitliches Design auch bei eingebetteten Buchungsseiten auf der Website
Abkehr von Standard-Themes zugunsten individueller Markenoptik

Was bedeutet das für Unternehmen?
Buchungsseiten lassen sich optisch perfekt in die eigene Website integrieren, stärken die Markenwahrnehmung und sorgen für ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Zoho Bookings ermöglicht diese Individualisierung durch den Upload eigener CSS-Dateien direkt in den Workspace- oder Seiten-Einstellungen – aktuell verfügbar für Premium-Pläne und innerhalb des Basic-Themes.

Zu Zoho Bookings

Hinweis:

Einige Funktionen sind nur in bestimmten Editionen verfügbar und werden schrittweise in weiteren Versionen ergänzt. Verfügbarkeit und Funktionsumfang können je nach Edition variieren.

Neue Funktionen für Dateneingabe und Zusammenarbeit

Zoho Sheet erweitert seine Tabellenkalkulation um neue Features, die Datenerfassung vereinfachen und die Zusammenarbeit im Team verbessern. Ziel ist es, Workflows zu beschleunigen, Abstimmungen transparenter zu machen und auch große Datenmengen effizient zu verwalten.

Das ist neu:

Multi-Select-Picklists mit farbigen Labels in einer Zelle
Integrierte Formulare zur Datenerfassung per Drag & Drop
Workflows für Freigaben direkt im Spreadsheet
„Mark as final“-Status zum Schutz vor unbeabsichtigten Änderungen
Erweiterte E-Mail-Benachrichtigungen mit individuellen Einstellungen
Größere Limits für Tabellen und Importe

Was bedeutet das für Unternehmen?
Teams können Daten strukturierter erfassen, Genehmigungen schneller abwickeln, Versionen absichern und jederzeit den Überblick über Änderungen behalten – selbst bei sehr großen Datensätzen.

Zoho Sheet unterstützt diese Verbesserungen mit neuen Kollaborationsfunktionen, integrierten Formularen, automatisierten Freigabeprozessen und deutlich erhöhten Größenlimits für Tabellen und Dateien.