Zoho Desk ist ein All-in-One-Ticketsystem für den Kundensupport.
Empfangen, verwalten und lösen Sie alle Ihre Service-Anfragen.
Minimieren Sie Ihre Response-Zeiten und begeistern im Kundendialog.
Warum sollten Sie Zoho Desk nutzen?
Vorteile für Sie
Features
Tickets organisieren
Tickets zuweisen, Abteilungen erstellen, Ansichten bauen
Überwachen und Handeln
Im Hauptquartier alles auf einem Blick, Teammanagement, Approval-Prozess implementieren
Analysieren und verbessern
Berichte bauen, Skills definieren, Dashboards individuell erstellen
Automatisieren
Workflows und Blueprints, Reminder-Management , SLAs
Attraktive Preispläne
Express
9 Euro / Monat / User 84 Euro / Jahr / User |
- Social Media-Kanäle
- Workflows
- direkte Zuteilung
- Bewertungen und Kundenzufriedenheit
- Vorab ausgefüllte Berichte und Dashboards
Standard
20 Euro / Monat / User 168 Euro / Jahr / User |
- Social Media- und Community-Kanäle
- Produktbasierte Ticketverwaltung
- Designgalerie des Hilfecenters
- Öffentliche Wissensdatenbank
- SLAs und Eskalationen
- Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung
- Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Berichte und Dashboards
- Betriebsmodi für Tickets
- Marketplace-Erweiterungen + Integrationen
- ASAP – einbettbarer Selfservice
- Mobile SDK
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
Professional
35 Euro / Monat / User 276 Euro / Jahr / User |
Funktionen aus STANDARD +
- Ticketausstellung mehrerer Abteilungen
- Teammanagement
- Telefonie
- Automatische Zeitverfolgung
- Blueprint – Basis-Prozessmanagement
- Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
- Mitarbeiterkollision
- Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten
- Ticketvorlagen
- Private Marketplace-Erweiterungen
- DLV-Dashboards
- Ticketfreigabe
- Chat-Unterstützung werktags 24/5
Enterprise
50 Euro / Monat / User 480 Euro / Jahr / User |
Funktionen aus PROFESSIONAL +
- Live-Chat
- Zia – künstliche Intelligenz (Beta)
- Hilfecenteranpassung
- Hilfecenter für mehrere Marken
- Erweitertes Prozess-Management
- Benutzerdefinierte Funktionen
- Mehrstufiges IVR
- Globale Berichte und Dashboards
- Geplante Berichte
- Vertragsverwaltung
- Validierungsregeln
- Feldüberwachung
- Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
- Rollenbasierter Datenaustausch
- 50 Light Agents