ZOHO Desk
Ticketsystem für den Kundensupport
Serviceanfragen optimieren
ZOHO Desk
Ticketsystem für den Kundensupport
Serviceanfragen optimieren
Zoho Desk ist ein All-in-One-Ticketsystem für den Kundensupport.
Empfangen, verwalten und lösen Sie alle Ihre Service-Anfragen.
Minimieren Sie Ihre Response-Zeiten und begeistern im Kundendialog.
Warum sollten Sie Zoho Desk nutzen?
Vorteile für Sie
Features
Tickets organisieren
Tickets zuweisen, Abteilungen erstellen, Ansichten bauen
Überwachen und Handeln
Im Hauptquartier alles auf einem Blick, Teammanagement, Approval-Prozess implementieren
Analysieren und verbessern
Berichte bauen, Skills definieren, Dashboards individuell erstellen
Automatisieren
Workflows und Blueprints, Reminder-Management , SLAs
Unser Leistungsversprechen
Unser Leistungsversprechen
Attraktive Preispläne
Standard
| 20 Euro / Monat / User 168 Euro / Jahr / User |
- Social Media- und Community-Kanäle
- Produktbasierte Ticketverwaltung
- Designgalerie des Hilfecenters
- Öffentliche Wissensdatenbank
- SLAs und Eskalationen
- Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung
- Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Berichte und Dashboards
- Betriebsmodi für Tickets
- Marketplace-Erweiterungen + Integrationen
- ASAP – einbettbarer Selfservice
- Mobile SDK
- Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)
Professional
| 35 Euro / Monat / User 276 Euro / Jahr / User |
Funktionen aus STANDARD +
- Ticketausstellung mehrerer Abteilungen
- Teammanagement
- Telefonie
- Automatische Zeitverfolgung
- Blueprint – Basis-Prozessmanagement
- Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
- Mitarbeiterkollision
- Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten
- Ticketvorlagen
- Private Marketplace-Erweiterungen
- DLV-Dashboards
- Ticketfreigabe
- Chat-Unterstützung werktags 24/5
Enterprise
| 50 Euro / Monat / User 480 Euro / Jahr / User |
Funktionen aus PROFESSIONAL +
- Live-Chat
- Zia – künstliche Intelligenz (Beta)
- Hilfecenteranpassung
- Hilfecenter für mehrere Marken
- Erweitertes Prozess-Management
- Benutzerdefinierte Funktionen
- Mehrstufiges IVR
- Globale Berichte und Dashboards
- Geplante Berichte
- Vertragsverwaltung
- Validierungsregeln
- Feldüberwachung
- Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
- Rollenbasierter Datenaustausch
- 50 Light Agents
ZOHO Desk ist auch enthalten im Bundle
ZOHO CRM Plus
Das Vertrieb-, Marketing- und Support-Paket
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Das Vertrieb-, Marketing- und Support-Paket
ZOHO Schulungen
Wir schulen Sie individuell in allen Fragen rund um ZOHO
ZOHO learn bites
Ob Anfänger oder Fortgeschrittener:
Hier wird Wissen engagiert vermittelt
Premium Ticket-System
Als Kunde erhalten Sie umfassenden Support von geschulten Mitarbeitern