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ZOHO Desk

Ticketsystem für den Kundensupport

Serviceanfragen optimieren

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Serviceanfragen optimieren

Zoho Desk ist ein All-in-One-Ticketsystem für den Kundensupport. 

Empfangen, verwalten und lösen Sie alle Ihre Service-Anfragen. 

Minimieren Sie Ihre Response-Zeiten und begeistern im Kundendialog.

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Warum sollten Sie Zoho Desk nutzen?

Einfach & übersichtlich

Einheitliche Bearbeitung von Anfragen

Transparenz schaffen

Intelligente Automatisierungen

Performance steigern

Beschwerde-Management optimieren

Vorteile für Sie

Beaufsichtigen Sie Support-Vorgänge

Automatisieren Sie tägliche Aufgaben

Wissensdatenbank für häufig gestellte Fragen

Kundenkommunikation auf einem Blick

Self-Service für Ihre Kunden

Tickets kategorisch systematisieren

Features

Tickets organisieren

Tickets zuweisen, Abteilungen erstellen, Ansichten bauen

Überwachen und Handeln

Im Hauptquartier alles auf einem Blick, Teammanagement, Approval-Prozess implementieren

Analysieren und verbessern

Berichte bauen, Skills definieren, Dashboards individuell erstellen

Automatisieren

Workflows und Blueprints, Reminder-Management , SLAs

Unser Support-Team ist für Sie da:

[email protected]
+49-9231-6682480

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Einfache Priorisierung
Überprüfen & Verbessern
Eigenes Hilfecenter
Flexible Anpassungsmöglichkeiten
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Zoho Desk Priorisierung
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Unser Leistungsversprechen

Eigenes Zoho Customer Support Team 

Begleitung bei Zoho Einrichtung, Migration, Inbetriebnahme mit umfangreichem Projektmanagement

Betreuung von A bis Z durch zertifizierte Zoho Consultants

Alle Zoho Apps und Bundles aus einer Hand

Intensive Beratung durch Zoho Produktspezialisten

Zoho Schulungen, Webinare und Events

Zoho Zertifikate

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Attraktive Preispläne

Standard

20  Euro / Monat / User
168 Euro / Jahr / User
  • Social Media- und Community-Kanäle
  • Produktbasierte Ticketverwaltung
  • Designgalerie des Hilfecenters
  • Öffentliche Wissensdatenbank
  • SLAs und Eskalationen
  • Regeln für Arbeitsablauf, Zuweisung und Überwachung
  • Kundenzufriedenheitsbewertungen
  • Berichte und Dashboards
  • Betriebsmodi für Tickets
  • Marketplace-Erweiterungen + Integrationen
  • ASAP – einbettbarer Selfservice
  • Mobile SDK
  • Add-on (€5,75/Light Agent/Monat)

Professional

35  Euro / Monat / User
276 Euro / Jahr / User

Funktionen aus STANDARD +

  • Ticketausstellung mehrerer Abteilungen
  • Teammanagement
  • Telefonie
  • Automatische Zeitverfolgung
  • Blueprint – Basis-Prozessmanagement
  • Ticketzuweisung nach dem Ringmodell
  • Mitarbeiterkollision
  • Aufgaben, Ereignisse, Anrufaktivitäten
  • Ticketvorlagen
  • Private Marketplace-Erweiterungen
  • DLV-Dashboards
  • Ticketfreigabe
  • Chat-Unterstützung werktags 24/5

Enterprise

50  Euro / Monat / User
480 Euro / Jahr / User

Funktionen aus PROFESSIONAL +

  • Live-Chat
  • Zia – künstliche Intelligenz (Beta)
  • Hilfecenteranpassung
  • Hilfecenter für mehrere Marken
  • Erweitertes Prozess-Management
  • Benutzerdefinierte Funktionen
  • Mehrstufiges IVR
  • Globale Berichte und Dashboards
  • Geplante Berichte
  • Vertragsverwaltung
  • Validierungsregeln
  • Feldüberwachung
  • Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
  • Rollenbasierter Datenaustausch
  • 50 Light Agents

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[email protected]tware.org
+49-9231-668280

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