Zoho Backstage – Oktober-Updates 2025 im Überblick
Zoho Backstage hat mehrere neue Funktionen veröffentlicht, die das Eventmanagement, die Teilnehmerverwaltung und den Datenschutz noch effizienter machen. Hier sind die wichtigsten Neuerungen im Überblick:
Session-Check-ins im Detail
Mit den neuen Check-in- und Check-out-Protokollen können Veranstalter genau nachvollziehen, wann Teilnehmende eine Session betreten oder verlassen. Auch mehrfache Ein- und Ausgänge werden jetzt erfasst. Das sorgt für mehr Transparenz und ein besseres Verständnis der Teilnehmeraktivität.
Erweiterte Datenschutzoptionen
Organisatoren können Datenschutz- und Einwilligungseinstellungen flexibel anpassen – auf Portal-, Space- oder Event-Ebene. So lässt sich genau steuern, wann und wo Teilnehmende ihre Zustimmung zur Datennutzung geben, etwa bei der Registrierung oder im Profil.
Schnellere Teilnehmerverwaltung
Neue Quick Actions und verbesserte Navigation machen die Arbeit mit Tickets und Bestellungen deutlich einfacher. Tickets können angezeigt, heruntergeladen oder erneut gesendet werden, ohne die Ansicht zu verlassen. Das spart Zeit und vereinfacht die Organisation.
Optimiertes Booth-Management
Booth-Teams lassen sich jetzt unkomplizierter verwalten. Rollen können gewechselt, Booths neu zugewiesen und Kontaktdaten direkt angepasst werden – ganz ohne neue Profile anzulegen.
Hinweis:
Einige Funktionen sind nur in bestimmten Editionen verfügbar und werden schrittweise in weiteren Versionen ergänzt. Verfügbarkeit und Funktionsumfang können je nach Edition variieren.
Neue Funktionen in Zoho Bigin: E-Mails speichern und planen
Zoho Bigin hat das E-Mail-Modul erweitert und ermöglicht nun das Speichern und Planen von E-Mails – ein praktisches Update für alle, die mit Kunden in verschiedenen Zeitzonen arbeiten.
E-Mails als Entwurf speichern
E-Mails können jetzt als Entwürfe gespeichert werden – entweder automatisch oder manuell. So lassen sich Nachrichten vorbereiten, überarbeiten und zu einem späteren Zeitpunkt versenden, ohne sie neu schreiben zu müssen.
E-Mails zeitgesteuert versenden
Mit der neuen Planungsfunktion können E-Mails genau zu dem Zeitpunkt gesendet werden, der am besten zur jeweiligen Zielgruppe passt. Das erleichtert die Kommunikation mit internationalen Kontakten und sorgt für mehr Effizienz im Arbeitsalltag.
Übersicht behalten
Alle gespeicherten und geplanten E-Mails sind direkt in der Kontakt- oder Pipeline-Ansicht sichtbar – so behalten Nutzer stets den Überblick über anstehende oder vorbereitete Nachrichten.
Hinweis:
Einige Funktionen sind nur in bestimmten Editionen verfügbar und werden schrittweise in weiteren Versionen ergänzt. Verfügbarkeit und Funktionsumfang können je nach Edition variieren.
Zia Actions: KI-gesteuerte Workflows für mehr Effizienz im Support
Zoho Desk führt mit Zia Actions eine neue Ebene der Automatisierung ein. Durch KI-gestützte Workflows werden Routineaufgaben schneller, präziser und vollständig automatisiert ausgeführt – für effizientere Teams und zufriedenere Kunden.
Intelligente Datenerkennung
Zia analysiert eingehende Tickets und extrahiert automatisch relevante Informationen wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Produktcodes oder Bestellnummern. So werden Felder direkt ausgefüllt und manuelle Fehler vermieden.
Automatische Vorhersagen
Die KI kann anhand von Ticketinhalten Feldwerte vorhersagen, etwa den Bearbeitungsstatus oder den Dringlichkeitsgrad eines Falls. Das spart Zeit und verbessert die Priorisierung von Aufgaben.
Automatisierte Antwortgenerierung
Zia erstellt passende E-Mail-Antworten inklusive Links zu relevanten Knowledge-Base-Artikeln. So lassen sich häufige Anfragen automatisch beantworten – und das Support-Team wird entlastet.
Intelligente Inhaltszusammenfassung
Zia kann E-Mails zusammenfassen und die wichtigsten Punkte hervorheben, damit Support-Mitarbeiter schneller reagieren können.
Ergebnis: Schnellere, genauere, bessere Prozesse
Durch Zia Actions werden Support-Anfragen automatisiert, die Bearbeitungszeit sinkt, und Kunden erhalten konsistente, präzise Antworten. Das verbessert sowohl die Teamproduktivität als auch die Kundenzufriedenheit.
Verfügbarkeit:
Zia Actions ist für alle Nutzer in den Rechenzentren USA, EU, Indien und Australien verfügbar.
Hinweis:
Einige Funktionen sind nur in bestimmten Editionen verfügbar und werden schrittweise in weiteren Versionen ergänzt.
Verfügbarkeit und Funktionsumfang können je nach Edition variieren.
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