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Sid Scherm

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FAQ - Zoho SalesIQ

Was ist Zoho SalesIQ?

Zoho SalesIQ ist eine Software für Live-Chat, Website-Engagement und Besucheranalysen, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Website-Besucher in Echtzeit zu verfolgen, mit ihnen zu interagieren und sie in potenzielle Kunden zu konvertieren. Die Plattform kombiniert Chat-Funktionen mit intelligenten Automatisierungen und Analysen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Welche Funktionen hat Zoho SalesIQ?

Live-Chat:
- Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern.
- Anpassbare Chat-Widgets, um das Branding des Unternehmens widerzuspiegeln.
- Unterstützung für mehrere Sprachen.
Besucherüberwachung:
- Echtzeit-Verfolgung von Website-Besuchern, einschließlich Standort, Seitenaufrufen und Verweildauer.
- Segmentierung von Besuchern basierend auf ihrem Verhalten.
Chatbots und Automatisierung:
- Erstellung und Implementierung von KI-gesteuerten Chatbots ohne Programmierkenntnisse.
- Automatisierung wiederkehrender Fragen und Routing von komplexeren Anfragen an menschliche Agenten.
Lead-Scoring:
- Automatische Bewertung von Website-Besuchern basierend auf Interaktionen und Verhaltensmustern.
- Priorisierung von Leads mit hohem Konversionspotenzial.
Integrationen:
- Nahtlose Verbindung mit Zoho CRM, Zoho Desk und anderen Zoho-Produkten.
- Integration mit Drittanbieter-Apps wie WordPress, Shopify und HubSpot.
Mobile Unterstützung:
- Live-Chat und Besucherüberwachung über mobile Apps.
- Push-Benachrichtigungen für Chat-Anfragen.
Analysen und Berichte:
- Detaillierte Einblicke in Chat-Leistung, Besucheraktivität und Lead-Quellen.
- Anpassbare Dashboards für die Verfolgung von KPIs.
Proaktive Engagements:
- Automatisches Versenden von Nachrichten basierend auf vordefinierten Triggern (z. B. Zeit auf der Seite, Scrollverhalten).
- Personalisierte Nachrichten für spezifische Kundensegmente.
Team-Kollaboration:
- Zuweisung von Chats an bestimmte Agenten oder Teams.
- Interne Notizen und Übergaben zwischen Agenten.
Sicherheits- und Datenschutzfunktionen:
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung.
- Möglichkeit, IP-Adressen und sensible Informationen anonym zu halten.

Warum Zoho SalesIQ?

Zoho SalesIQ ist ideal für Unternehmen, die ihren Website-Traffic analysieren und Besuchern einen Kanal zur Kommunikation geben möchten. Die Kundeninteraktion wird durch Echtzeit-Kommunikation und intelligente Automatisierungen verbessert. Mit seinen umfassenden Integrationen und personalisierbaren Funktionen steigert Zoho SalesIQ die Effektivität von Marketing- und Verkaufsteams und trägt zur Umsatzsteigerung bei.