LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH

Fachhändler für hochwertige Bodenbeläge

setzt auf das Bundle Zoho CRM Plus

und berichtet über die gemeinsame Zusammenarbeit mit uns

„Besonders die schnelle Umsetzung und die kompetente Beratung haben uns überzeugt.
Für uns war der söll.vertrieb als Partner eine echte Bereicherung!“

Zoho CRM Plus

Unternehmen

LaminatDEPOT ist ein deutscher Fachhändler für hochwertige Bodenbeläge. Neben einem umfangreichen Online-Shop betreibt das Unternehmen zahlreiche Filialen vor allem in Nordrhein-Westfalen sowie in weiteren Teilen Nord- und Westdeutschlands.
Das Sortiment umfasst eine große Auswahl an Laminat, Vinyl- und Designböden, Parkett sowie Bioböden samt passendem Zubehör.
Ein zentrales Markenzeichen des Händlers ist das rundum kundenorientierte Servicekonzept: Beim Kauf von Hartböden erhalten Kunden die passende Dämmung und Fußleisten ohne Zusatzkosten dazu. Ergänzt wird das Angebot durch kostenlose Musterbestellungen, fachkundige Beratung vor Ort oder digital sowie ein starkes regionales Engagement in Sport- und Sozialprojekten.

Ausgangssituation

Mit dem Wachstum des Unternehmens stiegen die Anforderungen an die Professionalität im Online-Vertrieb. Es fehlte an Transparenz im Sales Funnel (insbesondere bei Musterkunden) und es gab kein professionelles Kundenservice- bzw. Ticketsystem. Die Prozesse waren wenig strukturiert, was die Skalierbarkeit einschränkte. Gesucht wurde eine zentrale Plattform zur Bündelung aller kundenbezogenen Prozesse (CRM, Ticketsystem, Kommunikation) mit dem Ziel, die Steuerung zu verbessern, die Conversion Rate zu steigern und Warenkörbe zu vergrößern. Nach dem Vergleich von Alternativen wie HubSpot, Salesforce und Monday fiel die Entscheidung wegen des besten Gesamtpakets aus Preis, Leistung und Flexibilität auf Zoho (speziell das CRM Plus-Paket).

Implementierung und Ergebnisse

Die Einführung von Zoho erfolgte schrittweise für rund 26 Mitarbeitende in Vertrieb, Service und Marketing, die heute Tools wie Zoho CRM, Desk, Campaigns und Social nutzen.

Eine entscheidende Rolle spielte dabei der Implementierungspartner söll.vertrieb: Der Partner begleitete das Projekt von der Lizenzauswahl über Workshops vor Ort bis hin zur Datenmigration und der stabilen API-Anbindung an das ERP-System für die Auftragsverwaltung. Durch die strukturierte Herangehensweise und gezielte Schulungen von söll.vertrieb konnten auch anfängliche Akzeptanzhürden im Team erfolgreich gemeistert werden.

Durch die zentrale Datenbasis und die gebündelte Kommunikation profitiert LaminatDEPOT nun von einer effizienteren Vertriebssteuerung und kann insbesondere Musterkunden gezielter nachverfolgen. Dies führte zu höheren Warenkörben, steigenden Zubehörverkäufen und dem Erreichen bzw. Übertreffen der Umsatzziele. Auch künftig bleibt söll.vertrieb der zentrale Ansprechpartner für die strategische Weiterentwicklung und weitere Prozessautomatisierungen.