Geschäftsbeziehungen und Anforderungen an diese können sich über die Zeit hinweg ändern und verändern. Wir verstehen das und möchten Ihnen mit den ZOHO Tools das bestmögliche Kundenerlebnis anbieten.

Sie haben sich dazu entschlossen ab sofort mit einem anderen Partner zusammen zu arbeiten. Dies hat weitreichende Folgen für uns und unsere Zusammenarbeit, daher bitten wir Sie folgende Punkte unbedingt zu beachten:

Als Zoho Premium Partner erhalten alle Kunden kostenfreien Support. Dieser finanziert sich maßgeblich aus Ihren Lizenzzahlungen. Bei einem Partnerwechsel fallen diese Provisionen gänzlich weg - d.h. Ihr neuer Partner erhält KEINE Provisionen aus den Bestands-Lizenzen - allein deshalb ist ein Partner Wechsel der Lizenzen für den Kunden nur nachteilig, denn jetzt muss dieser Support aus anderen Einnahmen finanziert werden. Wir haben festgestellt, dass viele Kunden diesen Umstand nicht kennen und viele Kunden wieder zurück wechseln möchten. 

Leider gilt diese Regel auch bei einem Rück-Wechsel zu uns. D.h. selbst wenn Sie mit dem neuen Partner unzufrieden sind und dann wieder zurück zu uns wollen gilt diese Regel.

Wichtig: Fragen Sie daher Ihren neuen Partner, ob dieser Ihnen weiterhin mit kostenfreiem Support zur Seite steht. Sprechen Sie unbedingt an, welche Kapazitäten dieser neue Partner konkret hierfür bereitstellt und welche Leistungen beinhaltet sind.