Außendienstlösung von ZOHO

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Max Seeberger

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FAQ - Zoho FSM

Was ist Zoho FSM?

Zoho FSM (Field Service Management) ist eine Cloud-basierte Softwarelösung, die Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Außendienstprozesse unterstützt. Sie richtet sich an Dienstleistungsunternehmen, die Techniker vor Ort einsetzen, z. B. in den Bereichen Wartung, Reparatur, Installation oder Inspektionen. Die Plattform hilft bei der Planung von Terminen, Zuweisung von Aufträgen, Kommunikation mit Außendienstmitarbeitern und Erfassung von Leistungsberichten.

Welche Funktionen hat Zoho FSM?

Terminplanung und Auftragszuweisung:
- Automatische und manuelle Zuweisung von Aufträgen an Techniker
- Echtzeit-Anpassungen von Terminen bei Änderungen oder Verzögerungen
- Kalenderansichten für eine bessere Übersicht
Mitarbeiter- und Ressourcenmanagement:
- Verwaltung von Technikerprofilen und Verfügbarkeiten
- Ressourcen- und Materialplanung für Außendienstaufträge
GPS-Tracking und Standortverwaltung:
- Echtzeit-Verfolgung von Technikern im Außendienst
- Optimierung der Einsatzwege basierend auf Standortdaten
Mobile App:
- Techniker können Auftragsdetails einsehen, Updates hinzufügen und Checklisten ausfüllen
- Offline-Modus für Arbeiten ohne Internetverbindung
Kundenmanagement:
- Verwaltung von Kundeninformationen und Servicehistorien
- Terminbestätigungen und automatisierte Benachrichtigungen
Berichte und Analysen:
- Leistungsanalysen zu Technikerproduktivität und Auftragsabschlüssen
- Kundenzufriedenheitsbewertungen und Serviceberichte
Integration:
- Nahtlose Verbindung mit Zoho CRM, Zoho Desk und anderen Zoho-Anwendungen
- APIs für Drittanbieter-Integrationen
Abrechnung und Zahlungsverwaltung:
- Erstellung und Verwaltung von Rechnungen
- Zahlungsabwicklung direkt im System

Warum die Außendienstlösung von Zoho?

Zoho FSM bietet Unternehmen eine ganzheitliche Lösung zur Optimierung ihres Außendienstes, reduziert Verzögerungen und verbessert die Kundenerfahrung durch effiziente Terminplanung und transparente Kommunikation. Die mobile Unterstützung sorgt dafür, dass Techniker auch unterwegs immer auf dem neuesten Stand sind.